據(jù)大河報，近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。

　　2月6日，針對“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”情況，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司（下稱“胖東來”）在官方抖音號再度發(fā)文，向顧客表達(dá)歉意。

　　具體來看，胖東來稱，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏以及部門人員的處理過程”事件，目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為其管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。胖東來稱：“已經(jīng)對顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害！胖東來對此向顧客真誠的表達(dá)歉意！”

　　胖東來還表示，希望大家千萬不要再猜測和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點和留言，避免在不知道事實的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害。

　　值得注意的是，針對2月4日抖音賬號“兩個小段”發(fā)布的在胖東來生活廣場四樓服裝區(qū)購買的“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”的情況，胖東來此前回應(yīng)稱，公司已組建專項調(diào)查小組針對事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示。

　　胖東來表示，為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前公司先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理。同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進(jìn)行全面復(fù)查。從采購廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗檢測等全方位進(jìn)行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調(diào)查。

　　胖東來稱，品質(zhì)是企業(yè)生命線，對不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品堅決予以下架，對不符合公司理念的行為也堅決予以處理。

　　值得注意的是，今年春節(jié)胖東來依然火爆，據(jù)大象新聞報道，2月2日，胖東來大年初五第一天開門，顧客凌晨6點就排隊，3小時進(jìn)不去！有顧客接受采訪時表示，“賣場不限流已經(jīng)去過了，就是想去超市，排多久都會等?！?/p>

　　1月26日，胖東來創(chuàng)始人于東來曾曬出1月25日各門店經(jīng)營情況。各門店當(dāng)日銷售額累計超1.3億元，營業(yè)額最高的時代廣場店，日營業(yè)額2991.75萬元。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，胖東來集團(tuán)（許昌新鄉(xiāng)兩地）累計銷售額為169.64億元。

　　消費行業(yè)研究人士表示，胖東來在服務(wù)細(xì)節(jié)上尤其突出，例如店員的主動關(guān)懷、響應(yīng)迅速等，使顧客感到被重視，增加了復(fù)購的意愿。同時，胖東來所帶來的人流還可以吸引周邊消費者頻繁光顧，對周邊餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)也起到了較強(qiáng)的引流和帶動作用。這種模式不僅為區(qū)域商業(yè)注入了新活力，也為當(dāng)?shù)叵M市場的增長提供了有力支撐。

　　編輯|何小桃 蓋源源