當(dāng)用戶成功購買商品后，需要申請(qǐng)退款或者退貨退款，退款或者退貨退款。可發(fā)生在訂單待發(fā)貨，待收貨，或是已完成狀態(tài)。

退款系統(tǒng)分為兩種，一種是僅退款，另一種是退貨退款。
僅退款發(fā)生狀態(tài)：待發(fā)貨、待收貨狀態(tài)。
退貨退款發(fā)生狀態(tài)： 待收貨 或 訂單完成狀態(tài)。

僅退款流程：用戶在前端頁面申請(qǐng)退款，商家后查看退款理由，審核通過則通知財(cái)務(wù)打款，退款成功；審核不成功則拒絕申請(qǐng)，則退款關(guān)閉或商家用戶進(jìn)入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達(dá)成一致意見，可在一定條件下，申請(qǐng)平臺(tái)介入，至問題解決。

退貨退款流程：用戶在前端申請(qǐng)退貨退款，商家后臺(tái)查看申請(qǐng)理由，審核不成功拒絕申請(qǐng)，退貨退款失敗或商家用戶進(jìn)入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達(dá)成一致意見，可在一定條件下，申請(qǐng)平臺(tái)介入，至問題解決。

審核成功，則請(qǐng)用戶退回商品（用戶填寫退貨單，提交物流信息），當(dāng)收到退回商品，審核通過，則確認(rèn)收到退貨，通知財(cái)務(wù)打款，財(cái)務(wù)打款則退款成功。

當(dāng)長時(shí)間未收到商品或者收到退回商品，審核不通過，則輸入理由拒絕退款，用戶退貨退款失敗或商家用戶進(jìn)入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達(dá)成一致意見，可在一定條件下，申請(qǐng)平臺(tái)介入，至問題解決。

1， 僅退款

A， 申請(qǐng)退款：用戶在（待發(fā)貨，待收貨，已完成）對(duì)應(yīng)的訂單詳情頁面申請(qǐng)退款。
B， 申請(qǐng)退款后，退款狀態(tài)頁面

當(dāng)前端發(fā)起退款申請(qǐng)，則等商家審核退款理由，

審核成功，則通知財(cái)務(wù)打款，退款成功。

審核不成功，則拒絕申請(qǐng)，退款關(guān)閉或商家用戶進(jìn)入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如不能達(dá)成一致意見，可在一定條件下，申請(qǐng)平臺(tái)介入，至問題解決。

C， 后臺(tái)當(dāng)用戶提出申請(qǐng)退款后頁面

以淘寶后臺(tái)參考，當(dāng)前端用戶提出退款后，后臺(tái)頁面

2. 退貨退款

A, 用戶申請(qǐng)退貨退款： 待收貨或訂單完成，申請(qǐng)退貨退款。
B, 當(dāng)商家同意退貨申請(qǐng)后頁面

當(dāng)商家收到退貨退款申請(qǐng)，審核申請(qǐng)理由

審核通過后，同意退貨，則告知用戶退回地址，請(qǐng)用戶寄回，用戶輸入物流單號(hào)，將商品退回。

審核不通過，拒絕申請(qǐng)，則申請(qǐng)失敗或商家用戶進(jìn)入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如雙方不能達(dá)成一致意見，可在一定條件下，申請(qǐng)平臺(tái)介入，至問題解決。

C，用戶提出退貨退款后，后臺(tái)頁面

后臺(tái)收到退貨退款申請(qǐng)，

商家同意申請(qǐng)，請(qǐng)用戶退貨頁面

用戶寄出退貨后后臺(tái)頁面

當(dāng)商家長時(shí)間未收到商品或者收到退回商品，審核不通過，則拒絕退款輸入拒絕理由，退款失敗或商家用戶進(jìn)入?yún)f(xié)商處理，協(xié)商一致至問題解決，如雙方不能達(dá)成一致意見，可在一定條件下，申請(qǐng)平臺(tái)介入，至問題解決。當(dāng)收到退回商品，審核通過，則確認(rèn)收到退貨，通知財(cái)務(wù)打款，財(cái)務(wù)打款則退款成功。

作者：M小美
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來源：簡書